Payway
Cobros y gestión para comercios
UX research y prototipo para la experiencia del comercio
Payway es un ecosistema de cobros (terminales, online, Mi Payway). El proyecto investiga la operación real de comercios, identifica fricciones (multi-sucursal, soporte, facturación) y propone mejoras de experiencia con journey, arquitectura de información y prototipo de alta fidelidad para validar flujos más claros y controlables.
En este proyecto
Abrí cada bloque: qué se hizo, cómo se hizo, qué se encontró y las evidencias visuales.
Investigación y rediseño UX para Payway, ecosistema de cobros y gestión de ventas para comercios (terminales, cobro online y portal Mi Payway). El trabajo va de research a prototipo: entrevistas, dolores, journey, benchmarking y una propuesta de arquitectura de información orientada a multi-local, soporte y claridad operativa.
Identidad Payway
Payway se presenta como socio de cobranza: terminales inteligentes, cobros online y gestión de movimientos. Se analizan fortalezas (amplitud de medios de pago, control) y debilidades percibidas (costos, agilidad vs. fintechs), más un mapa de competidores del mercado de adquirencia.
Paleta / sistema de color de marca
Elementos de identidad visual
Se realizaron entrevistas a perfiles de comercio para entender operación real: cobros, cierres, multi-sucursal y soporte. Los hallazgos apuntan a límites en gestión multi-local, atención desigual según el tipo de incidente y falta de integración con facturación electrónica.
Síntesis del research con comercios (hallazgos y puntos de mejora).
Síntesis de research / hallazgos
Síntesis del research con comercios (hallazgos y puntos de mejora).
Análisis de respuestas y puntos de mejora
Síntesis del research con comercios (hallazgos y puntos de mejora).
Contraste de experiencia de soporte
Síntesis del research con comercios (hallazgos y puntos de mejora).
Consolidación de puntos de mejora
Se define un user persona de operación (cadenas/gastronómicas, multi-terminal) y un customer journey que muestra fricciones en el día a día. La definición de oportunidad se centra en un módulo más ágil para multi-sucursal y menos trabajo manual de cierre/reporte.
Customer journey map
Con la research cerrada, se avanza a arquitectura de información del micrositio/mejoras y prototipo de alta para validar flujos. Se documenta tipografía, UI y pantallas clave del rediseño orientado a claridad y control para el comercio.
Definición de UI base del rediseño.
Sistema tipográfico / UI
Flujos y pantallas del prototipo de alta.
Pieza de arquitectura o flujo
Pantalla / módulo del prototipo
Vistas principales del prototipo interactivo.
Prototipo mobile — vista principal
Prototipo mobile — flujo interactivo
Detalle de interfaz del prototipo